江西省公安厅易制毒化学品管理服务平台技术服务外包项目进行采购询价，欢迎合乎条件的公司前来投标。

  服务方指派专业方面技术人员为我厅(含省、市、县各级公安机关用户和企业行业等最终用户)易制毒化学品管理服务平台提供7×24h技术服务,如遇到非工作日根据工作需求也应安排人员完成，以确保障24小时响应及提供高质量服务。

  因易制毒化学品管理服务平台购买证、运输等各项信息涉及公安网数据，结合《易制毒化学品管理条例》《易制毒化学品购销和运输管理办法》等规章制度及省公安厅优化政务服务工作要求，经对2023年工作量（处理解答企业各项问题10万次、协助开展易制毒化学品企业培训、分析平台产生各种数据达千万余条等）进行测算，预计2024年工作量还将进一步上涨10%以上。

  技术服务工作最重要的包含日常维护、技术上的支持、故障排除、系统升级、按时进行检查、数据分析等服务，具体围绕对系统安装入网，对网上审批、证书超期报备、证书出入库、证书连续未使用、销售单位证书核查、购买方证书核销、运输方证书核销等，指导协助公安机关用户和最终用户在业务办理过程中出现无法安装、填报不当、流程错误等情况时，以远程或实地等方式来进行及时指导；对超时未审批、未核销的情况做定期统计；对业务系统查询、整理、统计分析等服务为系统提供重点支持保障，协助分析处理数据并出具系统服务报告。

  每年组织两次全省各级用户技术培养和训练（实地或视频，由甲方根据工作需要指定，实地差旅费由乙方承担）

  熟悉系统各项操作技能，严格按照系统操作的流程，正确、规范指导系统运行维护的各项规定。

  负责对公安机关用户和终端用户系统使用问题进行答疑解难，对操作问题技术指导处理。

  提升易制毒化学品管理平台服务水平，减少故障隐患，快速解决企业用户及民警反馈系统操作问题。

  项目在规定的时间完整交付，热线服务运营能力、人员管理等能够有效完成各项服务指标，满足所有需求的时间进度，客户对交付结果表示满意。

  引起客户投诉，发生一次扣1分；完成不及时扣3分；或未按时完成，导致非常严重后果的，扣5分。

  涉及平台中互联网及时在线分钟解答响应率=涉及平台中互联网数据在线及时解答/所有涉及平台中互联网数据在线个百分点，扣1分。

  微信、来电人在问题结束后测评不满意的微信、电话数/呼入（含回拨、回访）的微信、电话数总数（此项指标待系统功能实现后开始考核）

  1.乙方主动发现平台中存在的风险，并能针对性提出解决方案，助力甲方提升服务能力的，经甲方认可后每次加5分。2.在日常工作中能提出优化修改完善意见，助力甲方提升支撑能力的，经甲方认可后，加5分；效果显著者追加5分。

  1.本项目技术服务人员需有较高的综合素养，较强的保密意识、扎实的专业相关知识和3年以上技术服务经验（需提供业主单位相关证明材料）,能熟练操作系统各项功能。

  2.重要时段（包括重大活动、法定国家节假日等），服务方应主动提前与甲方共同制定保障方案，并根据甲方需求提供全天候7×24 小时实时技术服务。

  3.本项目服务技术人员应严格遵守江西省公安厅对运维服务人员的统一管理要求。

  4.非上班时间的运维服务工作，服务方应按照劳动法有关要求支付相应劳动报酬。

  5.投标人的其它售后服务承诺属于本合同的一部分，如果有不同约定的，以服务水平和层级更高的为准。

  技术人员能力证明材料（业主单位相关证明材料）和身份证复印件（加盖公章）。

  注意：以上文件需信封密封标明项目名称并加盖公章（一正一副），未标注项目名称的采购人有权不予启封，所有后果由投标人承担。

  3．标书交纳方式:邮寄或现场交纳，标书需密封并加盖公章。（邮寄地址：南昌市红谷滩新区赣江南大道1366号，联系人：万警官）

  我单位(本人)自愿参加本次政府采购活动。严格遵守《中华人民共和国政府采购法》及相关法律和法规，坚守公开、公平、公正和诚实信用等原则，依法诚信经营，无条件遵守本次政府采购活动的各项规定。

  我单位(本人)郑重承诺我单位(本人)符合《中华人民共和国政府采购法》第二十二条规定的条件：

  未被列入严重失信主体名单。失信被执行人、税收违法黑名单、政府采购严重违法失信行为记录名单，未曾作出虚假承诺。

  我单位(本人)对上述承诺事项的真实性、合法性及有效性负责。并已知晓如所做信用承诺不实、不尽，可能涉嫌《中华人民共和国政府采购法》第七十七条第一款第(一)项“提供虚假材料谋取中标成交”的违背法律规定的行为。经调查核实的，将按照《中华人民共和国政府采购法》第七十七条：“处以采购金额千分之五以上千分之十以下的罚款，列入不良行为记录名单，在一至三年内禁止参加政府采购活动，有违法来得到的的，并处没收违法来得到的，情节严重的，由市场监督管理部门吊销营业执照，构成犯罪的，依照法律来追究刑事责任；”以及第七十九条：“……给他人造成损失的，依照有关民事法律规定承担民事责任。”做处理。